搜读云

繁体版 简体版
搜读云 > 知云知月 > 第63章 大量投诉

第63章 大量投诉

章节错误,点此举报(免注册),举报后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待,并刷新页面。

晚上十点,金铭抱着笔记本电脑走进唐月办公室,屏幕上跳动着实时推演界面。“唐总,您看,”他指着地图上移动的虚拟公交车图标,“我们用近三个月的历史数据训练了基础模型,叠加交通局实时路况后,早晚高峰时段的推算误差能控制在3分钟内。”

唐月放大界面查看细节:“南郊那段施工路段的数据怎么处理的?”

“用了上周的施工封路记录做修正,”金铭调出数据面板,“现在点击任意站点,能显示GPS失效时的备用推算结果。”唐月指尖在屏幕上滑动:“把算法逻辑文档发我,明天晨会讨论正式上线流程。”

金铭合上电脑:“晨会需要准备技术方案文档吗?还是侧重风险评估?”

唐月起身走到落地窗前,望着楼下的车流:“都要。技术部先做24小时灰度测试,选3条非主干线路试点,同步准备数据备份方案。”她转身补充,“明天让苏总他们提前拟好用户通知模板,万一推算偏差超过5分钟就启动安抚预案。”

金铭在手机备忘录里逐条记录:“测试环境6点部署,上午8点开始流量监控。需要让公交公司配合暂停旧接口吗?”

“不用,”唐月摇头,“双系统并行运行,GPS恢复后自动切换回主数据源。你盯紧数据中台的日志告警,有异常随时叫我。”

次日晨会会议室,各部负责人围坐桌前。

唐月将算法文档推至桌心:“金铭先汇报测试进展。”

金铭打开笔记本:“6点完成测试环境部署,8点启动3条试点线路监控,目前推算误差均值2.3分钟,南郊施工路段修正后偏差小于1分钟。数据备份方案已通过压力测试,双系统切换延迟控制在0.5秒内。”

唐月看向视频那段的苏云:“苏总,用户通知模板准备得怎么样?”

苏云点头示意陈默,陈默推过平板:“分三种场景:常规切换提示、偏差3-5分钟安抚话术、超5分钟致歉方案,已同步给客服培训。”

唐月点头,指尖点在文档某页:“技术部加测极端天气数据,下午3点前出结果。盯紧GPS主数据源状态,一旦恢复立即同步切换阈值。散会。”

临时方案上线后,准确率提升到90%以上。投诉量大幅下降。公交公司后来主动找到联合体,要求合作升级他们的GPS系统。

苏云在周报上写道:“市民的投诉,是我们的机会。每一次投诉,都指向一个可以优化的点。”

陈默成长很快,苏云有意培养他独立处理事务的能力。恰好有一家本地供应商希望进入联合体的供应链,但其报价偏高,苏云便将此事交由陈默去洽谈。

陈默因紧张前一晚几乎没睡好。周静为他鼓劲:“你就按苏总教你的,咬住价格底线,其他方面可以商量。”

『加入书签,方便阅读』